Veelgestelde vragen

VillaSud is actief sinds 1999 als specialist in de verhuur van luxe vakantievilla’s aan de Côte d’Azur en Provence. Inmiddels zijn wij uitgegroeid tot een prominente speler op het gebied van de verhuur van luxe vakantieverblijven. Wij bieden onze dienstverlening aan via internet. Daarom willen wij onze klanten de nodige garanties bieden, die horen bij het reizen (Stichting Garantiefonds Reisgelden), en ook alle zekerheden die verbonden zijn aan het gebruik van het internet. Kijkt u ook eens naar wat onze klanten van ons vinden bij: Klanten over VillaSud.

Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. De garanties van SGR beperken zich tot op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten. VillaSud BV is aangesloten bij de SGR onder Nummer 3161.

In het belang van haar gasten en verhuurders sluit VillaSud bij iedere boeking standaard een verzekering Schade Logiesverblijven af. Deze verzekering biedt u als huurder dekking voor als er sprake is van schade aan de door u gehuurde villa of appartement en de eigenaar u hiervoor aansprakelijk stelt. De dekking begint zodra u als verzekerde de villa betrekt en eindigt zodra u de villa verlaat. De maximale uitkering bedraagt EUR 2.500,- per huurovereenkomst.

Hoe werkt dit? indien er tijdens uw verblijf schade is ontstaan, zal de eigenaar van de door u gehuurde villa/appartement het schadebedrag inhouden op de door u betaalde waarborg.

Indien een eigenaar een beroep doet op de waarborg ontvangt u van VillaSud een schadeformulier. Na ontvangst van het door u ingevulde en ondertekende schadeformulier zal VillaSud het schadebedrag voor u claimen bij de verzekeraar. Indien de schade volgens de polisvoorwaarden Logiesverblijven gedekt is, zal VillaSud vervolgens het schadebedrag, namens de verzekeraar, uitkeren aan u als huurder..

Klik hier voor de Polisvoorwaarden Logiesverblijven van Europeesche Verzekeringen.   

Sommige villa's worden niet exclusief in Nederland/België of niet exclusief via VillaSud verhuurd. Eigenaren die verhuren via VillaSud zijn wel contractueel verplicht om bij een eigen verhuur of via derden eenzelfde webprijs te hanteren als die overeengekomen is met VillaSud. Indien de villa op een andere webpagina tegen een lager tarief wordt aangeboden horen we dat graag van u. In de meeste gevallen kunnen wij u dan alsnog de villa, die u wilt boeken, tegen dezelfde webprijs aanbieden. En u bent er dan zeker van dat u de villa boekt via een betrouwbare, professionele partij, die actief is op de Nederlandse en Belgische markt.

U kunt via onze website, telefoon, email of fax een reserveringsaanvraag indienen bij VillaSud. Na ontvangst van uw reserveringsaanvraag checkt VillaSud bij desbetreffende eigenaar of uw aanvraag definitief aan u bevestigd kan worden. Zodra uw boeking definitief bevestigd kan worden, ontvangt u van VillaSud zowel per e-mail als per post een reserveringsbevestiging, die tevens dient als factuur. De huurovereenkomst is dan tot stand gekomen. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 werkdagen, geldt niet voor reisovereenkomsten, afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingrecht. Om onze huurders toch de nodige flexibiliteit te geven bij het boeken, biedt VillaSud u de mogelijkheid om een boeking schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te annuleren of te wijzigen, tenzij het verblijf in het vakantieverblijf binnen één maand na de boeking valt. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Na boeking ontvangt u zowel per post als per e-mail de reserveringsbevestiging tevens zijnde uw factuur. Hierop staat vermeld op welk moment u welke betaling(en)  bent verschuldigd en staan de betalingsgegevens van VillaSud vermeld. Facturering  vindt uitsluitend plaats in euro’s en is inclusief BTW.

Indien uw verblijfsperiode verder ligt dan 8 weken na boekingsdatum dan vragen wij u om zorg te dragen voor een aanbetaling van 35% van de volledige huurprijs binnen 7 dagen na bevestiging door VillaSud. De overige 65 % van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 8 weken voor het verblijf door u te worden voldaan. Indien uw verblijfsperiode binnen 8 weken na boekingsdatum is dan vragen wij u de gehele huurprijs, 100% binnen 7 dagen te betalen.Zodra de betaling door VillaSud is verwerkt krijgt u (via email) een bevestiging dat uw betaling door ons is ontvangen. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

De betaling is per bank overschrijving, op basis van onze factuur. Rechtstreekse betaling per credit card is niet mogelijk. 

Wel bieden wij onze klanten de mogelijkheid om (creditcard)betalingen te voldoen via PayPal. Wilt u via PayPal betalen? Dan geeft u dit vooraf, bij boeking aan bij VillaSud. In dat geval verricht u al uw betalingen aan VillaSud via PayPal. De verwerkingskosten, die Paypal aan VillaSud berekent, worden altijd volledig aan u doorgefactureerd. Kosten voor een PayPal-betaling die vanuit Nederland volledig of gedeeltelijk wordt verricht via Betaalpas en/of Creditcard bedragen 3,4% over het via PayPal betaalde bedrag. Voor internationale betalingen geldt een toeslag, waardoor u 3,9% (Europa/VS/Canada) tot 5,2% betaald voor betalingen vanuit de rest van de wereld.

Alle eigenaren van vakantieverblijven, waarbij VillaSud bemiddelt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een waarborgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (bijv. schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de waarborgsom staat op de Reserveringsbevestiging vermeld. VillaSud heeft geen enkele zeggenschap over deze waarborgsom. Bij een aantal vakantieverblijven dient bij aankomst een waarborgsom in contanten betaald te worden, die bij vertrek wordt terugbetaald door de beheerder onder eventuele aftrek van bijkomende kosten. In veel gevallen incasseert VillaSud de waarborgsom namens de eigenaar bij de eindbetaling van de factuur van de huurder. Na de huurperiode kan deze waarborgsom met instemming van de eigenaar worden terugbetaald. Deze toestemming wordt uiterlijk binnen veertien dagen door de eigenaar verstrekt aan VillaSud. Huurders  dienen na beëindiging van de huurperiode aan VillaSud de vereiste gegevens van hun bankrekening door te geven. Na ontvangst hiervan zal VillaSud doorgaans binnen 2 tot 3 weken de waarborgsom terugboeken naar de opgegeven rekening van huurder.

Na ontvangst door VillaSud van de aan- en eindbetaling ontvangt u ca 2 weken voor vertrek, per e-mail, de Reisbescheiden met daarin o.a. het adres van de villa, wijze van ontvangst en de gegevens van de contactpersoon ter plaatse.

Voor alle vakantieverblijven, die u via VillaSud boekt, geldt dat u vanaf 16u tot 19u op de aankomstdag welkom bent. Wij verzoeken om altijd uiterlijk 2 uur van tevoren even contact op te nemen met de beheerder of eigenaar om hem/haar te informeren over uw geschatte aankomsttijd., zeker als u wat later aankomt, bijvoorbeeld door files. Zo kan de beheerder of eigenaar tijdig aanwezig zijn om u ter plekke te ontvangen.  Indien het door drukte niet mogelijk is om u persoonlijk ter plekke te ontvangen, dan zal de beheerder of eigenaar ervoor zorgen dat u tijdig weet hoe u het door u gehuurde vakantieverblijf kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Nederlands en/of Engels. De ervaring leert dat er ook bij enkel Frans sprekende beheerders/eigenaren er nooit problemen zijn bij de ontvangst. En mocht u er niet uitkomen? Dan kunt u altijd bellen met het VillaSudTeam.  

Heeft u een klacht over het gehuurde vakantieverblijf? Dan is de beheerder/eigenaar ter plekke uw eerste aanspreekpunt. Geeft u uw klacht altijd tijdens uw verblijf, binnen 24 uur na het ontstaan daarvan, rechtstreeks door aan de beheerder/eigenaar, zodat hij/zij in staat wordt gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht niet bevredigend wordt geadresseerd, kunt u als huurder contact opnemen met het VillaSudTeam, zodat er door ons in overleg met de eigenaar / beheerder een eventueel oplossing kan worden gevonden. Lukt dit ook niet? Dan kunt u uiterlijk binnen 2 weken na afloop van de huurperiode, de klacht, schriftelijk bij VillaSud indienen onder vermelding van alle ter zake doende gegevens en vergezeld van bewijzen in de vorm van getuigenverklaringen en/of foto’s.

Heeft u een klacht over de service van VillaSud zelf? Neemt u dan telefonisch of per email contact met ons op. In principe krijgt u als Huurder binnen 14 dagen een reactie op uw klacht. Als het niet mogelijk is om een inhoudelijk antwoord te sturen binnen 14 dagen, ontvangt de Huurder een ontvangstbevestiging van VillaSud met daarin de termijn waarbinnen de Huurder wel een inhoudelijke reactie kan verwachten.

Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel te Den Haag (www.sgc.nl). Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te wijzigen, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos de boekingsperiode aanpassen of van geboekte accommodatie wijzigen.

In uw Reserveringsbevestiging staan alle bij boeking doorgegeven (mede)reizigers expliciet vermeld.  Zonder toestemming van de eigenaar mag het reisgezelschap niet worden gewijzigd. Wilt u uw reisgezelschap toch na boeking nog wijzigen? Laat u het ons dan even per email weten. Indien het totaal aantal personen het maximaal aantal dat voor deze villa geldt, niet overschrijdt, is dat doorgaans geen probleem. En de beheerder / eigenaar is dan goed voorbereid op uw komst. Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan, indien hiervoor bij boeking expliciet toestemming is verleend door de eigenaar.  Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te annuleren, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos annuleren.

Bij annulering vóór de termijn van 8 weken vóór aanvang van de verblijfsperiode is de huurder een bedrag van 35% van de totale huursom verschuldigd.

Bij annulering binnen de termijn van 8 weken vóór aanvang van de verblijfsperiode is de huurder de volledige huursom, 100% verschuldigd.

Bij voortijdige beeindiging van het verblijf blijft de volledige huursom verschuldigd. Een annulering dient plaats te vinden tijdens kantooruren. Indien na kantooruren wordt geannuleerd, wordt de annulering geacht te zijn gedaan op de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag). Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Wij adviseren al onze huurders om ervoor te zorgen een Annuleringsverzekering af te sluiten. Dit om te voorkomen dat u voor hoge kosten komt te staan, indien u onverhoopt uw reisdatum moet wijzigen of de boeking moet annuleren. Tegenwoordig beschikken veel huurders over een eigen Doorlopende Annuleringsverzekering. U kunt deze ook bij boeking afsluiten bij VillaSud. Hiervoor werken wij samen met een van de grootste reisverzekeraars, Europeesche Verzekeringen. Wilt u voor uw vakantie een Annuleringsverzekering afsluiten? Geeft u dit dan bij boeking aan VillaSud door. Bent u dit vergeten? Dan kan dit nog tot 7 dagen na uw boeking aan ons worden doorgegeven. Kijkt u voor meer info over deze verzekeringen op Kortlopende Annuleringsverzekering of op Doorlopende Annuleringsverzekering.